В учебном пособии дается современное изложение основ теории телетрафика, ориентированное на практическое использование. Представлено достаточно полное описание программных инструментов для построения имитационных моделей телекоммуникационных систем с помощью языка GPSS и сетей Петри. Содержится материал по анализу систем массового обслуживания классическими методами теории вероятностей и случайных процессов. Рассмотрены примеры практического анализа характеристик качества обслуживания (QoS) в телекоммуникационных системах.